よくある質問

by HaruTaxi

はる介護タクシーに寄せられる、よくある質問と答えをまとめました。

予約・利用について

  • Q: 予約はいつまでにすれば良いですか？

    • A: 基本的には、早ければ早いほど確実です。特に、週末や祝日、時間帯によっては予約が埋まりやすいので、余裕をもって数日前、できれば1週間前にはご連絡ください。当日でも空きがあれば対応可能な場合もありますので、お気軽にお電話ください。

  • Q: 付き添いがいないと利用できませんか？

    • A: 原則として、安全のため付き添いの方をお願いしております。しかし、お一人での利用をご希望の場合は、ご本人の状況や介助内容などを詳しくお伺いした上でご相談頂ければと思います。

  • Q: 予約のキャンセルはできますか？キャンセル料はかかりますか？

    • A:ご利用日の前日までにご連絡いただけない場合、原則としてキャンセル料（2,000円）が発生いたします。※弊社にて「止むを得ない」と判断した場合はキャンセル料は発生いたしませんので、早めのご連絡をお願いいたします。

  • Q: どのような場合に利用できますか？

    • A: 介護保険を利用する場合と、自費利用の場合で異なります。

      • 介護保険利用の場合：原則として、要介護認定を受けている方が、通院・リハビリ・入退院などの際に利用できます。ケアマネージャーにご相談ください。

      • 自費利用の場合：介護保険の適用範囲外でも、お買い物、お墓参り、旅行、趣味活動など、様々な用途でご利用いただけます。

  • Q: 介護保険は使えますか？

    • A: はい、介護保険が適用される場合があります。要介護認定を受けている方が、通院・リハビリ・入退院などの際に利用できます。ただし、利用条件や手続きが異なりますので、ケアマネージャーにご相談いただくか、直接事業者にお問い合わせください。

  • Q: 障害者タクシー利用券は使えますか？

  • Q: 病院の中まで付き添ってもらえますか？

    • A: 可能です。乗降介助だけでなく、受付や診察室への付き添い（院内介助）、薬の受け取りなど、必要に応じてサポートさせていただきます。

  • Q: 車椅子を持っていませんが、利用できますか？

    • A: はい、ご利用いただけます。車椅子は無料で貸し出しています。予約時にお申し付けください。

  • Q: どのような車種がありますか？

    • A: 車椅子に乗ったまま乗車できるリフト付きの車両、ストレッチャー対応の車両の他に、狭い路地でも家の前まで入れる軽自動車タイプなど取り揃えております。ご利用者様の状況に合わせて最適な車両を手配いたします。

料金について

  • Q: 料金はどのように計算されますか？

    • A: 料金は、時間制運賃と距離制運賃を組み合わせたものに、基本介助料が加わります。詳しくは介護タクシー料金ページをご覧下さい。

      • 時間制運賃：利用時間に応じて料金が加算されます。

      • 距離制運賃：走行距離に応じて料金が加算されます。
        その他、介助料、機材使用料（ストレッチャーレンタル料金など）、深夜早朝割増などが加算される場合があります。

  • Q: 料金の見積もりはできますか？

    • A: はい、可能です。お気軽にお問い合わせください。出発地、目的地、利用時間、介助内容などをお伺いし、概算の見積もりをお伝えいたします。

  • Q: 支払い方法は何がありますか？

    • A: 現金、クレジットカード、PayPayがご利用頂けます。

サービスについて

  • Q: どのようなサービスを提供していますか？

    • A: 主なサービス内容は以下の通りです。

      • 通院・入退院の送迎

      • リハビリ施設への送迎

      • お買い物、お墓参り、旅行などの外出支援

      • 乗降介助、移動介助

      • 病院内での付き添い（院内介助）

      • その他、利用者の状況に合わせた介助サービス

  • Q: 運転手はどのような資格を持っていますか？

    • A: 介護タクシーの運転手は、普通自動車二種免許に加え、介護職員初任者研修修了、またはそれに準ずる資格を持っています。

  • Q: 感染症対策はどのように行っていますか？

    • A: 換気の徹底、車内の消毒、乗務員のマスク着用、手洗い・手指消毒の徹底など、感染症対策を徹底しています。

    上記以外にも、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。